¿SABES ESCUCHAR? CONOCE LOS 5 ERRORES MÁS COMUNES
Newsletter de Equipos & Talento. 30-8.
Escuchar permite conocer qué intereses, problemas o sugerencias tiene la otra persona. Escuchar un mensaje requiere de un ejercicio de atención, de respeto por lo que tiene que decir la otra persona, de paciencia -especialmente cuando lo que se está escuchando no va en nuestra misma línea de pensamiento- y, fundamentalmente de comprensión, es decir, tratar de entender lo que nos trata de transmitir esa persona. La satisfacción laboral de un empleado está directamente relacionada con la forma en la que su director, alto mando o superior le escucha.
- Interrumpir. Es importante esperar a que el otro interlocutor termine su exposición, aunque, finalmente, acabe diciendo todo aquello que pensábamos que diría.
- Impaciencia o aburrimiento. El 90% de la comunicación es no verbal.
- Pensar en lo que se va decir, cuando le llegue el turno de respuesta.
- Juzgar lo que se está escuchando, antes de que la explicación finalice, o lo que se cree que se va a oír.
- Suponer que lo comprende totalmente. A menudo pensamos que hemos captado la esencia de lo que la otra persona nos quería transmitir, sin embargo, si al trasladarle la idea de nuevo al otro interlocutor comprobamos que hace gestos faciales de sorpresa o disconformidad, es que probablemente no hemos entendido correctamente lo que nos quería decir.