SUNIL GUPTA
Catedrático de Gestión Empresarial en Harvard Business School. Cinco Días 22-10.
P. Internet ha abierto nuevos modelos de negocio, pero el exceso de información que comporta también le resta visibilidad ¿no cree?
El lado positivo es que las empresas saben mucho de los consumidores gracias a la información que estos generan con el uso de internet y de sus móviles. El negativo es que, efectivamente, estamos bombardeados con grandes cantidades de información. El desafío es cómo captar la atención del consumidor. Las compañías deben resolver cómo hacer que sus anuncios sean útiles.
P. Se supone que el big data iba a solucionar ese problema, pero no acaba de suceder. ¿Por qué?
Creo que se ha exagerado mucho el poder del big data. La cuestión es si estamos almacenando los datos correctos y cómo los procesamos. Algunas compañías lo han hecho bien porque han usado el big data para solucionar problemas. Por ejemplo, Amazon es capaz de predecir qué producto quieren comprar sus clientes gracias al estudio de su comportamiento y lo recomiendan.