GONZALO GORTÁZAR
Cinco Días 12 y 13-11.
Considera que “las políticas del Banco Central Europeo (BCE) son adecuadas desde el punto de visto macroeconómico”, pero dificultan que los bancos obtengan rentabilidad, que está en niveles muy bajos. El ejecutivo ha explicado que la baja rentabilidad es uno de los retos de la banca, junto con el entorno regulatorio y la reputación del sector, que en su opinión es mala por culpa de las entidades que “no pudieron hacer frente a sus obligaciones y tuvieron que ser intervenidas”. Gortázar fue tajante al señalar que es “necesario recuperarla”, y considera la reputación una oportunidad frente a otros actores financieros. Durante su intervención en el encuentro tecnológico IBM BusinessConnect 2016, Gortázar ha explicado que la digitalización está obligando a la entidad a ofrecer nuevos productos financieros y a adaptarse a un nuevo tipo de cliente más exigente, así como a nuevos competidores en el sector. Esto ha llevado al banco a iniciar un proceso de cambio, con oficinas móviles y sucursales más centradas en el asesoramiento del usuario, junto con el lanzamiento de ‘imaginBank’, servicios de préstamos preconcedidos, proyectos de big data o tecnología cognitiva. Dentro de estos cambios en las oficinas recordó que CaixaBank dispone de 45 nuevas oficinas con un modelo de asesoramiento, y el plan es llegar a 250 a finales de 2017. Son sucursales diferentes, sin tratamiento de efectivo ni servicio de caja, ya que el foco está en el asesoramiento.