LINDE DICE QUE LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA BANCA PRESENTA “AMPLIO MARGEN DE MEJORA”
expansión.com. 17-5.
El supervisor dice que “no pueden descartarse nuevos procesos de integración bancaria, que den como resultado un sector con menos competidores, mejor capitalizados y más rentables”. Entre otras, el supervisor ha realizado un análisis de la operativa de los Servicios de Atención al Cliente (SAC) de los bancos a lo largo de año y medio. “El resultado global del ejercicio permite concluir, en general, que el funcionamiento de los SAC presentaba un amplio margen de mejora, especialmente en aspectos en los que un número no despreciable de entidades ha tenido (o tendrá) que redoblar sus esfuerzos para hacer frente a carencias o debilidades (…)”, indica el supervisor.
Por otra parte, el Subgobernador, Javier Alonso, considera que “la falta de buenas prácticas” de los bancos con los clientes ha generado un “importante daño reputacional” para todo el sector, por lo que la institución ha “redoblado” sus esfuerzos en materia de supervisión de la conducta de las entidades. Para ello, el Banco de España ha asignado mayores recursos a esta supervisión, separando estas tareas de la supervisión prudencial y creando nuevos procedimientos, una actividad que “se reforzará aún más en el futuro.