¿CÓMO PODEMOS CONSEGUIR “HUÉSPEDES INTERNOS” (EMPLEADOS) FELICES?
Por Elisa Ferraro, Responsable de las Islas Canarias en People Excellence
1.- Teniendo muy clara su misión, sus funciones, sus tareas y qué procedimientos deben seguir en cada situación. Esto se consigue gracias a unas descripciones de puestos de trabajo claras, sencillas, atractivas y conocidas por todos; así como por un mapa de procesos que refleje toda la cadena de valor del hotel.
2.- Identificando y actuando sobre los problemas. En un lugar donde trabajan muchas personas siempre pueden aparecer ciertos problemas, la clave está en identificarlos, a través de, por ejemplo, una encuesta de clima; y actuar sobre ellos con planes de acción concretos y eficaces.
3.- Recibiendo formación de manera continua. Tanto formaciones más técnicas, (dependiendo del departamento) como formación en habilidades, de cara a relacionarse con los clientes de la mejor de las formas posibles, y estando siempre al tanto de las nuevas tendencias en atención al público.
4.- Sintiéndose motivados, valorados y útiles. Esto se consigue tanto con el reconocimiento diario, como con programas específicos, que pueden combinar formación con actividades experienciales que permitan a los empleados pasar un día diferente y ver todo desde otra perspectiva.