DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE A LA EXPERIENCIA DEL TALENTO
Por Juan Carlos Cubeiro, Head of Talent de ManpowerGroup, CEO de Right Management y Mentor del Área de coaching del Human Age Institute. ORH. Julio 2019.
¿Para qué sirve la experiencia de Talento? En términos de jn Cuadro de MANDO Integral (Balanced Scorecard), una grata experiencia profesional eleva su talento (que es Capacidad por compromiso, en el contexto adecuado) precisamente por la parte de su implicación; mejora los procesos tanto en la eficiencia de recursos como en la innovación; mejora el servicio al cliente final (que a medio y largo plazo tendrá tanta calidad como la que se proporciona al cliente interno) y eleva tanto los ingresos como el margen del negocio. La Experiencia de Talento es la causa primera de la Excelencia y la Productividad. Daniel PInk analizando más de 50 años sobre lo que nos motiva confirmó que toda motivación es intrínseca o no es motivación. Y se concreta en tres claves: Autonomía, Maestría y Propósito. Silvia Damiano analizó los elementos que provocan nuestra implicación y los las “3 E” (en inglés): disfrute (enjoy), conexión emocional (emotional connection) y empoderamiento (empowement). Kevin Roberts ha transformado el VUCA convencional (Volátil, Incierto, Complejo y Ambiguo) al superVUCA (en inglés, Vibrante, Irreal, Loco y Asombros). Porque las personas, sean clientes internas o externas, practican las 3S (de nuevo en inglés): Indagar (Search), Comprar (shop) y Compartir (Share). El liderazgo Digital consiste precisamente en promover conversaciones de carrera (dinamizar, convertir el Talento que es una foto en una película) para que los profesionales crezcan en s vida y en la empresa. EWn definitiva la experiencia del cliente o del talento sirve para nuestra Felicidad. José Antonio Marina nos ha enseñado que para ser felices hemos de satisfacer tres necesidades básicas de forma armoniosa: el bienestar, las relaciones afectivas y sociales y el sentimiento de crecimiento, de progreso.
