EL VALOR DE LA CONFIANZA Y LA REPUTACIÓN EN EL NEGOCIO BANCARIO
Editorial de Cinco Días 5-5.
En el Boletín de la semana pasada dábamos como noticia destacada aquella que decía: “La banca cotizada recibe 865.000 quejas de clientes, cuatro veces más que en 2016”. En relación con esta noticia Cinco Días editorializa hoy diciendo: Las entidades financieras españolas recibieron el año pasado nada menos que un millón de reclamaciones de sus clientes por disconformidad en el trato recibido y por lo que la clientela considera incumplimiento de los contratos firmados con una presencia casi hegemónica de las hipotecas por medio. El valor de la reputación –dice más adelante– nunca tan demandado como ahora, descendió a niveles dramáticos que les costará muchos años a las entidades restituir, aunque la inmensa mayoría ha hecho ingentes esfuerzos por recomponerla de forma individualizada con sus clientes. Y añade: Ahora los clientes son mucho más exigentes, están mucho más informados y saben que tienen mucho más poder contractual del que se les había reconocido históricamente. Y concluye: Toda inversión que las entidades hagan en tecnología y equipo humanos para trabajar la relación personal es poca para tener garantía de éxito.