ESTUDIO 2020 GLOBAL BANKING CONSUMER DE ACCENTURE
La pandemia ha cambiado la forma en la que los clientes se relacionan con sus bancos por el avance de la digitalización, algo que reduce los gastos de las entidades, ya que les permite cerrar oficinas. Sin embargo, el estudio 2020 Global Banking Consumer de Accenture advierte de que esta situación “ha acelerado la erosión en la confianza de los consumidores”, que valoran los productos por “el precio” y pierden la vinculación personal.
El estudio, realizado mediante una encuesta a más de 47.000 consumidores en todo el mundo (más de 2.000 participantes en España), señala que, sin una fuerte conexión emocional con su banco, los clientes son más propensos a ver los servicios bancarios como una mercancía donde prima su coste y la resolución ágil de cualquier problema que tenga el cliente.
Según Accenture, el 35% de los consumidores españoles calificaron la relación calidad-precio como uno de los tres factores principales a la hora de tratar con un banco. Al mismo tiempo, se detecta que “la prisa por lo digital está privando a la banca de su tradicional toque humano”, apunta Diego López Abellán, responsable de Servicios Financieros de España, Portugal e Israel.