INSPIRACIÓN, DIVERGENCIA, CONVERGENCIA: TRES PASOS PARA TOMAR MEJORES DECISIONES
Por Stremersch, Stefan, profesor de Marketing en el IESE, titular de la cátedra Desiderius Erasmus de Economía y catedrático de Marketing en Erasmus School of Economics en Roterdam. INSIGHT, IESE Business Scool, nº153. Podríamos decir que hay tres grandes dilemas a los que se enfrentan los directivos. Ypropongo un modelo eficaz para abordarlos. No son los únicos a los que deben hacer frente los directivos, desde luego, pero nuestra investigación indica que nueve de cada diez empresas encaran al menos uno de ellos y la mitad de ellas al menos dos: 1. Volumen o precio. 2. Corto o largo plazo. 3. Local o global.
Los métodos habituales para solventar estos dilemas, los líderes empresariales suelen recurrir a uno de los siguientes modelos de toma de decisiones:
- CONSENSO. Los miembros del equipo de alta dirección buscan un término medio con el que todos puedan estar de acuerdo. Esa solución, basada normalmente en algo que ya ha hecho la empresa en el pasado, no se aparta demasiado del statu quo.
- CONFLICTO. Cada uno defiende sus intereses y su forma preferida de resolver el dilema. Esta disputa suele acabar con una solución que no contenta a todos.
- ANÁLISIS. Dedican un tiempo exorbitante a conocer mejor el problema y reflexionar hasta dar con la solución “correcta” (como si solo hubiera una), con lo que retrasan la ejecución una eternidad.
Entre las empresas de nuestro estudio, el modelo más usado era el de consenso (44%) y el que menos, el de análisis (13%). El de conflicto registró un 20%.
No obstante, al analizar cómo las compañías se enfrentaban a los dilemas más importantes, la presión de los beneficios y el impacto de la rentabilidad en el empleo, detectamos otro modelo que utilizan el 22% de las empresas y da mejores resultados que los demás.
Un modelo superior: He bautizado este método de tres pasos como “inspiración, divergencia y convergencia”. Veamos cómo funciona… Si quieres seguir leyendo este artículo de Stefan Stremersch, publicado en la revista IESE Business School Insight 153, está disponible para uso personal por un tiempo limitado aquí.
https://www.ieseinsight.com/doc.aspx?id=2235&ar=12&idioma=1
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