LA BANCA COTIZADA RECIBE 865.000 QUEJAS DE CLIENTES, CUATRO VECES MÁS QUE EN 2016
Cinco Días. 26-4.
Las entidades solo dan la razón al cliente el 21% de veces. Cláusulas suelo y gastos hipotecarios multiplican las quejas directas. El descontento de los consumidores con la banca se puede medir. Y la aguja está disparada. Los servicios de atención a clientes (SAC) del sector recibieron más de un millón de reclamaciones en 2017, según el Banco de España. Solo la banca cotizada (excluyendo a Unicaja que no facilita datos) recibió más de 864.884, según las propias entidades. La cifra es cuatro veces superior a la registrada en 2016 en buena medida, aclara el sector, por el auge de quejas sobre cláusulas suelo y de reparto de gastos de la hipoteca.