LA BANCA DEL FUTURO EXIGE OTRA CULTURA
Las entidades financieras deben interiorizar el cambio de paradigma que implica la digitalización, por David Fernández en El País Negocios. 17-7.
Los avances tecnológicos han revolucionado la forma de hacer banca. La transformación digital tiene un notable impacto en los hábitos de los consumidores. Un cambio de tanta profundidad como este supondría de por sí un reto mayúsculo para una industria acostumbrada a tener la sartén por el mango y que ahora ve cómo nuevos competidores, mucho más livianos, pero con mayor flexibilidad para adaptarse a las necesidades de los ahorradores, les empiezan a hacer sombra. Pero este desafío adquiere aún mayor envergadura por el contexto en el que se produce: un entorno de tipos bajos que seca los márgenes de los bancos unido a un incremento de las exigencias de capital. En un momento con tantos frentes abiertos para el negocio, El País organizó esta semana, con el patrocinio del Banco Sabadell, un debate con diferentes expertos bajo el título “La reinvención de los servicios financieros y el futuro de la banca”.
“Los cambios a los que se enfrenta el sector no se limitan a invertir en tecnología, van más allá y se tienen que abordar desde la dirección, son transformaciones internas que deben ser asumidas por toda la organización para saber qué necesita el cliente, cuáles son sus necesidades”, según María Fernanda Arce, de Havas Media Group.
La revolución tecnológica explota justo en la era de los tipos de interés cero. El éxito de las fintech —empresas que usan la tecnología para ofrecer servicios financieros— no se debe solo al desarrollo de Internet. Los ahorradores quedaron muy decepcionados con determinadas prácticas de los bancos que afloraron con la crisis financiera. “Lo primero que tienen que hacer las entidades es recuperar la confianza de los clientes”, señala Fernando Zunzunegui. En este sentido, auxiliar a los bancos mediante inyecciones de liquidez del BCE u otras medidas para aliviar los excesos de la industria no parece, según este abogado y profesor de Derecho del Mercado, la mejor manera de recuperar esa confianza. Hay otras interesantes intervenciones de Sergio Reyes del IEB, y Manuel Tresánchez del BancSabadell.
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