LA SALLE EN DIRECTO. EXPERIENCIA DE CLIENTE Y CONVERSACIONES CRUCIALES
Experiencia de cliente: 25 y 26 de junio de 09.30 a 12.00.
La gestión de la experiencia de cliente no es algo nuevo, lleva ya años siendo, junto con la transformación digital, uno de los retos de gestión más relevantes para las empresas.
Hoy, la experiencia de clientes es, si cabe, más importante aún. La crisis actual ha intensificado la necesidad de conocer a los clientes, y de posicionar los valores de nuestra marca a través de la experiencia que los clientes viven con nosotros, transmitiéndoles cuidado y personalización.
Pero ¿ha dado tu empresa los primeros pasos para lanzar un programa de Experiencia de Cliente?
¿Todas las personas dentro de tu organización conocen qué es Experiencia de cliente y qué aporta a las empresas?
Conversaciones cruciales: 29 y 30 de junio de 09.30 a 12.00
Estamos inmersos en plena transformación digital y probablemente estemos perdiendo el foco de la importancia de las relaciones y lo relevantes que son determinadas conversaciones para alcanzar nuestros resultados. Generar una cultura de speak up y de feedbackpermanente en las organizaciones es uno de los grandes retos a los que nos enfrentamos hoy en día. Cualquiera que sea el problema, si no se consigue hablar honestamente con cualquier persona de cualquier tema, los resultados no serán los esperados.