SAVIA SABIA: COMUNICAR CON TRES VERBOS
Por Enrique Sueiro, Doctor en Comunicación, Director del Programa de Dirección en Comunicación Corporativa y Management el IE Business School, en Executive Excellence.
Escuchar con humildad, ser con verdad y transmitir con coherencia Comunicar con verbos ejecutivos es consustancial al Management de hoy. Para interiorizarlos fácilmente, cabe subir al podio a estos tres, uno por cada conjugación: escuchar, ser y transmitir. Los tres llevan adjuntos sendos sustantivos profundos. El sustantivo adjunto al verbo escuchar es humildad. La humildad permite aprender, actividad que solo se ejecuta al escuchar, no al hablar. Gestionar percepciones, habilidad de comunicación directiva. Ser es el segundo verbo ejecutivo. El sustantivo adjunto a ser es la verdad. Conviene recordar que la transparencia no consiste en ir desnudo, sino en mostrar lo que corresponde a quien lo merece. La tríada de verbos ejecutivos que lubrican la sabia savia concluye con transmitir. El sustantivo correspondiente a transmitir es la coherencia que, bien asentados los dos verbos precedentes, es percibida como tal por quienes primero se han sentido escuchados y después han comprobado la autenticidad que ahora se verbaliza. Con esta progresión escuchar-ser-transmitir, apenas se requiere esfuerzo para hacer creíbles los mensajes, ya que solo confirman lo que ya se percibía. La credibilidad no procede de las palabras, sino de los hechos.