UNA DE CADA DOS RECLAMACIONES DE CLIENTES AL BANCO DE ESPAÑA SE DEBEN A CLÁUSULAS SUELO
Expansión. 2-7.
El Banco de España recibió 20.262 reclamaciones en 2015, de las que 9.354, es decir, casi una de cada dos, correspondieron a las polémicas cláusulas suelo de las hipotecas. No obstante, éstas se han reducido un 31,4% frente al ejercicio precedente y continúa la senda a la baja iniciada en 2013. Precisamente, las menores reclamaciones por las cláusulas suelo han motivado esa bajada. Según se explica en la Memoria de Reclamaciones de 2015 publicada ayer por el Banco de España, se han dado menos casos por una razón fundamental: “La proliferación de pronunciamientos judiciales, materializados o anunciados, de variado tipo y sentido y con las estrategias seguidas por las entidades singularmente afectadas para hacer conciliar sus legítimos intereses con los de sus clientes a la vista de tales pronunciamientos”. El Departamento de Conducta de Mercado de Reclamaciones (DMCR), se limita a la efectiva comprobación del cumplimiento de la normativa sobre transparencia informativa y de la observancia de los criterios de buena práctica que el propio DCMR va sentando. En este sentido, algunas entidades salen mejor paradas que otras. En el caso de reclamaciones sobre cláusulas suelo, el porcentaje de informes favorables al reclamante sobre los emitidos ascendió al 66,6%.