LA SALLE. TALLER DE DISEÑO DE EXPERIENCIAS WOW.
La experiencia de cliente descansa sobre un solo pilar, que es el punto de contacto entre la marca y el cliente. La estrategia, la implicación de los empleados, la tecnología y los procesos al final conducen a un único espacio, que es ese momento de la verdad en el que la marca toca al cliente. Por ese motivo, se haya hecho lo que se haya hecho antes, o lo que se haga después, nada tendrá sentido si ese punto de contacto no está diseñado de manera óptima según criterios de memorabilidad, autenticidad, alineamiento entre el cliente y la marca y, por supuesto, coherencia con el resto de puntos de contacto, tanto online como offline. Pese a que afortunadamente la experiencia de cliente desde el punto de vista del management está cada día más estructurada, paradójicamente existe muy poca metodología sobre el diseño de la experiencia en sí misma. Este taller está diseñado precisamente para satisfacer la necesidad que tienen las empresas de diseñar touch points centrados en el cliente, alineados con sus valores, memorables y auténticos.
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