EXPERIENCIA DE EMPLEADO COMO OBJETIVO DEL NEGOCIO
Editorial de Maite Sáenz en ORH, julio 2017.
Experiencia de empleado es una de las áreas de acción prioritarias, junto con la innovación y transformación digital, en la agenda de los departamentos de RRHH. Para cuidar esta relación se habla de dar al empleado experiencias memorables a través de entornos de trabajo que velen por su salud y de estilos de management que aporten calidad a sus relaciones intra empresas. No obstante, construir una experiencia de empleado no es solo una decisión para asegurar el buen clima laboral sino que también ha de ser tomada en base a criterios de oportunidad y rentabilidad. Al igual que su hermana mayor, la experiencia de cliente, ha de tener un porqué corporativo, un fundamento de negocio claro y explícito que le saque del nicho de Recursos Humanos y le dé cancha en el comité de dirección. Hay estudios que afirman que cuando la satisfacción del empleado está por encima del 20%, la satisfacción del cliente está por encima del 75%.