SANTIAGO VILLA, CONSEJERO DELEGADO DE GENERALI ESPAÑA
Defiende que la inteligencia artificial simplificará la vida de los usuarios. “Hay que innovar desde la óptica del cliente”. Cinco días. 25 y 26-8. Entrevistado por Antonio Núñez. P. ¿Cómo ha cambiado la transformación digital su sector y su empresa? La industria aseguradora ha dado un enorme salto en su orientación al cliente. Esto ha supuesto un cambio sustancial en cómo operamos y cómo estamos redefiniendo todos los procesos, tanto internos como externos, principalmente, lo que impacta a nuestra relación con el cliente. La gestión del dato, la robotización, la digitalización y la inteligencia artificial nos permitirán avanzar a pasos agigantados en nuestra capacidad de dar al cliente soluciones más simples, adaptadas a sus necesidades y a sus experiencias personales. Igualmente tendrá impacto en mi capacidad de innovar, ya que permitirán impulsar nuevas soluciones y testar el éxito de nuestras soluciones y productos en el proceso de desarrollo. P. ¿Cuáles son las claves para dirigir un equipo innovador? Lo fundamental es saber gestionar bien el talento de la compañía. Solo identificando y definiendo las nuevas habilidades que resultan imprescindibles en un equipo seremos capaces de avanzar en un entorno en permanente transformación. Motivar a estos profesionales es también todo un reto: es necesario entender y satisfacer sus necesidades, reconocer sus logros y, por supuesto, dotarles de las mejores herramientas para que puedan realizar su trabajo.