MARGA BARRERA
Expansión Economía Digital.
‘Head of UX and design’ de BBVA.
BBVA está haciendo una apuesta importante por los canales digitales, pero no olvida sus orígenes. “Los clientes irán cada vez menos a las oficinas y debemos ser ágiles para adaptarnos a esta situación, pero no podemos descuidar nuestra red de oficinas. Hay que llevar a cada oficina nuestra innovación, es fundamental que el cliente encuentre lo mismo en la web que en las oficinas, aunque éstas serán muy diferentes a las que estamos acostumbrados a ver”, asegura Barrera, que añade: “Las oficinas se están transformando. Dejarán de ser sitios en los que está guardado el dinero a convertirse en espacios abiertos donde conectarse al WiFi o donde reunirse con un cliente”. Barrera cree que los trabajadores también se adaptarán a sus nuevos roles y que ayudarán a los clientes a realizar sus transacciones con nuevas herramientas. “Todos los empleados de BBVA somos conscientes de que las cosas están cambiando y de que la entidad tiene que ser partícipe de estos cambios”.