CUÁLES SON LOS RETOS DIGITALES DE LA BANCA
Por E. V. Ex.9-12-21.
El sector debe mejorar la atención al cliente vía online tras el cierre masivo de las oficinas físicas. La radiografía digital del sector bancario arroja muchos datos llamativos. Por ejemplo, en 2008 en España existían 46.000 oficinas frente a las 22.000 que permanecen hoy abiertas, algo que debería haber incentivado el desarrollo digital, pero en 2018 el 54% de los bancos permitían contratar el cien por cien de sus productos a través de sus páginas web y aplicaciones y hoy sólo el 62% de las oficinas consigue dar ese servicio de forma efectiva. “La digitalización del sector parece no estar ejecutándose de una manera equilibrada y señala un largo camino por recorrer para ofrecer la contratación cien por cien online de sus servicios y productos”, asegura el estudio Comportamiento digital de las entidades bancarias de consumo en España de la Agencia Raw. Entre los datos que avalan este desequilibrio, el informe destaca la falta de atención al cliente online. De hecho, sólo el 8% de las entidades financieras tiene un servicio livechat y sólo el 10% de las oficinas atiende las reclamaciones de sus cliente a través de una herramienta tan extendida como el WhatsApp. Lo peor de todo es que estas cifras son casi idénticas a las de 2018, algo que demuestra el escaso avance que se ha producido en el sector bancario en cuanto a atención al cliente online. LOS ROBOTS APRENDEN A DIALOGAR por Alberto Velázquez. ABC EMPRESA. 12-12-21. Los rígidos ´chatbots´ van dando paso a la Inteligencia Artificial Conversacional, que propone soluciones más `humanas´ en la relación con clientes y proveedores.