IBERCAJA QUIERE QUE EL 45% DE SUS VENTAS SEAN DIGITALES EN 2023
Por Victor Cruzado. Ex.27-9-22.
Ibercaja Banco redobla esfuerzos para acelerar su transformación digital con un objetivo claro: convertirse en un referente digital en el sector y ampliar el porcentaje de ventas por esta vía hasta el 45% en 2023, desde el 40% actual. Para conseguirlo, la antigua caja aragonesa ha renovado el acuerdo que mantiene con Microsoft desde 2016 para optimizar su modelo operativo, tecnológico y comercial. “Pretendemos ser más eficientes en el día a día a través de proyectos que mejoren la experiencia y la satisfacción, tanto del cliente como del empleado”, explicó en la renovación de la alianza el director de Tecnología y Sistemas de Ibercaja, Leandro Hermida. Desde el inicio de la colaboración entre el banco y Microsoft, el número de clientes digitales del primero ha crecido un 62%, para alcanzar los 894.000 en junio de 2022. Además, el número de usuarios de la aplicación móvil de Ibercaja se ha multiplicado por 4,2 desde 2016, gracias a la mejora de la ‘usabilidad’ de las herramientas digitales. Esto se ha traducido en un incremento de la satisfacción de los clientes de este vehículo, que ha obtenido notas superiores al 4,5 en plataformas como Google Play y App Store, lo que sitúa la aplicación como la segunda más valorada del sector.