LOS BANCOS RECIBEN UN 15% MÁS DE RECLAMACIONES
Ex.29-3
La banca española tiene como una de sus grandes metas la mejora de la imagen del sector. Sin embargo, la relación del día a día con sus clientes dista de mejorar, a tenor del número de reclamaciones y quejas que las entidades recibieron durante 2015. Los departamentos de Atención al Cliente de los bancos tuvieron sobre su mesa 215.000 protestas durante el año pasado, un 15% más de las tramitadas en 2014.
Detrás de este repunte están principalmente las polémicas cláusulas suelo y el aumento de las comisiones. Según distintas fuentes financieras, algunas entidades han decidido elevar las comisiones de servicios sin alto valor añadido, ante la sequía de ingresos por la caída del euribor.