PRÓXIMO OBJETIVO…LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO
De un artículo de Eliseo González Yagüe, Manager de Tlent & Organization de Accenture Stratewgy, publicado en ORH, abril 2016.
“La gente olvidará lo que le dijiste, también olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará lo que le hiciste sentir”.( MAYA ANGELOU). ¿Cómo haces sentir a tus empleados? Esa pregunta asalta ahora a muchas áreas de Recursos Humanos. Hoy en día, las compañías más innovadoras y visionarias se están alejando de un enfoque de relación con sus empleados basado en la prestación de servicios, y aproximándose hacia otro basado en la construcción de “grandes experiencias”. Las organizaciones se están focalizando en la experiencia del empleado. Y lo están haciendo en un entorno digital que supone una tormenta perfecta de cambio y disrupción, y en el que las organizaciones están obligadas a gestionar y conciliar las necesidades y comportamientos de una fuerza laboral multigeneracional cada vez más exigente. Todo un reto… Pero, ¿Tiene Retorno la experiencia del empleado?: a) Impacta positivamente en los resultados. b) Mejora el compromiso y la fidelización de los empleados… y un empleado comprometido es un cliente satisfecho. c) Tiene un efecto multiplicador.
¿EN QUÉ CONSISTE Y COMO TRABAJAR LA EXPERIENCIA DE EMPLEADO?.
La respuesta en nuestra web donde encontrarás íntegro el artículo en la sección Formación-Innovación