ENTREVISTA: JOSÉ MANUEL VALIÑO BLANCO
Suplemento de Expansión. 17-5.
Director de IT, Información y Procesos de ABANCA.
El año pasado el banco contabilizó 476.421 clientes digitales “activos” –subraya el adjetivo–, de los que casi un tercio fueron usuarios de la web y el móvil. Ese volumen de clientes digitales supuso un incremento del 18% sobre 2014. “Contar con medio millón de un total de 2,2 millones de clientes es un ratio muy bueno. Además, se ha producido un crecimiento del 30% en transacciones digitales”, destaca.
La fidelización del cliente es la máxima que guía a su equipo. ABANCA apenas cuenta con dos años de vida como tal, pero Banesco quiere auparlo al top de la banca digital. Así, entre las primeras decisiones de la entidad financiera figuró el desarrollo de ABANCA DIGITAL, que incluyó el lanzamiento de una cuenta e hipoteca online. Su herramienta permite hacerse cliente del banco, contratar servicios digitales o una tarjeta de débito sin pasarse por la oficina bancaria y hacerlo, además, en unos diez minutos. Pero en esa carrera por la digitalización, marca distancia clara con las fintech y recuerda que todos los empleados de ABANCA están sujetos a los rigurosos controles de la ley antiblanqueo: “Ante quienes pretenden uberizarnos, nosotros nos defendemos con estos valores”. De puertas adentro, ABANCA, aplica también la innovación. Sus dos herramientas principales para los 4.600 empleados son la intranet y el smartphone. Los empleados disponen de nuevas surfaces que tiene la potencia de un PC y describe las ventajas de una tableta. En su nueva plataforma de big data trabajan 30 profesionales especializados en riesgos, finanzas o marketing. Para todo este proceso de transformación ha creado un “ecosistema” de proveedores.