LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE, CLAVE EN EL DESARROLLO DE LA OMNICANALIDAD
Omnicanalidad y experiencia del cliente hoy ya van de la mano.
Ex.9-12.
El desarrollo de la omnicanalidad, tan presente en el contexto empresarial actual, nace por la necesidad de cubrir las demandas de un consumidor cada vez más conectado. Así, la experiencia del cliente se convierte en fundamental a la hora de implementar la estrategia comercial. “El nuevo cliente al que nos enfrentamos es cada vez más inteligente, más crítico, pero también más infiel; por eso, que el cliente tenga una buena experiencia es básico”, afirmó Manuel del Pozo, director adjunto de EXPANSIÓN, en la apertura del foro de debate Clientes hiperconectados: el reto de la omnicanalidad, organizado por EXPANSIÓN y Direct Seguros. La gestión de todos los canales tiene que hacerse con coherencia y de forma integrada.