LAS CLAVES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EL SECTOR ASEGURADOR Y EL CASO PREVISORA BILBAÍNA SEGUROS
Por Eduard Dalmau y Lluis Escribano. Boletín de Roca Salvatella. Barcelona.
Este nuevo contexto, marcado por la crisis financiera, el cambio social y el impacto de lo digital, ha generado un nuevo consumidor. Una red de consumidores hiper(in)formados e hiperconectados. El mundo ha cambiado (y lo seguirá haciendo). Han cambiado las personas, la manera como nos comunicamos y nos relacionamos, han cambiado nuestros hábitos y por supuesto ha cambiado la manera en la que consumimos y nos relacionamos con las marcas y sus productos. Nos informamos, comparamos y compartimos, y cada vez a una mayor velocidad que obliga a las empresas a cambiar constantemente:
1.-Posicionando al cliente en el centro del negocio.
2.- Adaptando los puntos de contacto y canales a la nueva realidad con el objetivo de ofrecer una excelente experiencia de marca y producto a los clientes.
3.- Rediseñando procesos, incorporando tecnología al negocio para la simplicidad operacional y mejorar la eficiencia operativa, tanto interna como externa.
4.- Trabajando la cultura digital de la organización y del equipo.
5.- Por último, desarrollando nuevos modelos de negocio.