ANGEL CANO
CINCO DÍAS 18-2.
No tengo ganas de meterme otra vez en la banca tradicional. Se ha volcado en la inversión en startups y defiende que el sector financiero tiene mucho que aprender de las fintech que ofrecen productos muy sencillos y responden muy rápido, aunque tienen volúmenes pequeños.
P. ¿Y cuál es su visión ahora que conoce ambas partes? ¿Qué le diría a la banca tradicional que debe hacer?
R. Decirles qué deben hacer no me parece lo adecuado. Pero sí podría decir algo que ellos saben, y es que esta industria está cambiando muy rápidamente. La forma de hacer banca puede ser muy distinta, y lo único que todos mis excolegas saben es que no pueden dejar de estar permanentemente pensando y transformando el banco en el que están. Tienen que modular lo que invierten, los costes de reestructurar zonas del banco y cuántas oficinas tendrán que cerrar. Tienen que tener la maquinaria lo más flexible posible teniendo en cuenta las limitaciones que tiene una gran empresa para poder estar en permanente transformación. No les queda más remedio.
P. Pero no es fácil.
R. Ciertamente, porque el día a día, la presión de los inversores pidiendo rentabilidad, el mercado, los medios, los empleados, los clientes, esperan de ti que seas muy rentable, que seas el primero que hagas las cosas pero que a su vez ganes dinero. Como cliente lo que te gustaría es que te den la mejor información, el mejor servicio, el mejor producto, el más fiable, con la mayor garantía. Hay que informar al cliente para no volver a caer en los errores del pasado en la banca, de la famosa letra pequeña, de la cláusula escondida. El que no invierta en tecnología, el que no tenga la visión de tener al cliente como objetivo final, lo llevará mal. Porque no hay que olvidar que transformar es un medio para llegar al fin. El fin no es la digitalización, el fin es que tus clientes estén lo más satisfechos posible con la empresa.