EL VALOR DE LA BANCA DIGITAL
De Ábaco, la Revista del BBVA. Otoño 2015.
UBS ha elaborado un informe basado en encuestas realizadas a 20.000 consumidores con el objetivo de medir el potencial de decrecimiento y las implicaciones para la rentabilidad del banco, así como la evaluación del perfil y los hábitos de los usuarios móviles.
El estudio utiliza cuatro métricas: la eficiencia en la interacción con el usuario, la oportunidad en hábitos de consumo, la fidelidad de los clientes de banca móvil y el potencial de crecimiento en el mercado.
En todas ellas, destaca BBVA, junto con otros importantes bancos. Además, con la transformación digital, no sólo se mejoran los servicios, sino que también se ahorran costes. Otra muestra de la aplicación tecnológica del BBVA, es el juego llamado BBVA Game, un modelo de éxito de la gamificación empresarial en España: ha captado 265.000 usuarios desde su lanzamiento en Junio de 2012. Es un sencillo juego al que se puede acceder desde la página web del banco y con el que los clientes pueden aprender de forma divertida a aprovechar todos los servicios y funcionalidades de www.bbva.es