LAS CINCO GRANDES TENDENCIAS TECNOLÓGICAS DE LA BANCA EN 2017. INFORME DE ACCENTURE
ECONOMÍA DIGITAL
Ex. 26-4.
Más allá de estar presente en los canales digitales, los bancos necesitan conocer el nuevo entorno digital y las exigencias que éste implica en su relación con clientes y empleados.
Algunas recomendaciones:
- Confirme que la entidad cuenta con una estrategia clara de gestión y explotación de los datos, que integre las posibilidades que ofrece la inteligencia artificial.
- Cree un entorno de prueba y aprendizaje, escalable y flexible, dedicado a explorar los procesos cognitivos y de inteligencia artificial, y a acelerar la innovación.
- No tema crear su propio ecosistema, en el que dé entrada a partners digitales que complementen su propuesta de valor.
- Invierta en formación del personal, herramientas de colaboración, inteligencia artificial, y políticas de compensación. Puede retener talento también identificando las motivaciones de la plantilla (por ejemplo, ayudando a alcanzar sus metas personales y de estilo de vida).
- Considere reintegrar ciertas tareas especializadas que tenga externalizadas; puede necesitar ese talento.
- Mantenga el trato humano en sus interacciones más críticas, y haga uso de la inteligencia artificial para saber cuándo activarlas.