EXPERIENCIA DE EMPLEADO HASTA EL ÚLTIMO MOMENTO
De un artículo de Jesús López, Manager de Lukkap. En Equipos & Talento. Abril 2017.
Experiencia de empleado: la vivencia que tiene una persona en su compañía, de los hechos y momentos importantes (incorporación, formación, promociones, despido) y de las sensaciones que vive en esos momentos. Así de fácil y así de complejo. La diferencia entre lo que antes hacíamos y lo que ahora hacemos es notoria, porque nos permite dar un salto cualitativo en nuestra forma de medir, pasamos de preguntar por satisfacción genérica a preguntar por lo que realmente importa, los detalles, indagando en los mismos; este cambio de medida nos permite diseccionar con la precisión de un bisturí los hechos y sensaciones que afectan en positivo y negativo en la experiencia de nuestros trabajadores y, a partir de ahí, poder construir una mejor experiencia, teniendo en cuenta la visión de la compañía, sus valores y las necesidades de las personas.
El artículo está íntegro en nuestra web www.gref.org sección Artículos de Interés.