COMPROMETIDOS HASTA LA MÉDULA
Un artículo de Ramón Oliver. El País Negocios 28-5.
El compromiso –según Manel Peiró, Profesor de ESADE– es un estado psicológico por el que el individuo desarrolla una identificación con la organización. Se caracteriza por tres propiedades: voluntad de realizar un esfuerzo a favor de la empresa, aceptación de sus valores y objetivos y deseo de mantenerse como parte de ella. Resumiendo, de un empleado comprometido se espera “que sea leal y productivo, que tenga una menor predisposición al absentismo y a abandonar la empresa y una orientación positiva a las propuestas de la organización”. Para Fernando Botella, Presidente de Think & Action, el mejor indicador del compromiso son los índices de satisfacción de los clientes. “¿Por qué Apple o Disney los tienen tan altos? Porque cada vez que una persona entra en sus tiendas, los empleados que la reciben actúan como si fueran ellos los dueños de la compañía. “El compromiso –insiste Fernando Botella– debe construirse despacio, con buenas prácticas de liderazgo cotidiano. Porque de poco le servirá a la empresa apelar a valores ejemplares si a la hora de la verdad los jefes impiden que sus colaboradores trabajen en equipo o les meten un puro cada vez que expresan una nueva idea o cometen un error”.