EL SECTOR FINANCIERO INTENSIFICA LA PUGNA POR FIDELIZAR CLIENTES
ACTUALIDAD ECONÓMICA
Un artículo de Joan Carles Valero. ABC EMPRESA 4-6.
Según el informe “El consumidor conectado”, realizado por Affinion, la satisfacción, la confianza, la obligación, al afecto y el entusiasmo desempeñan una función fundamental para lograr un cliente fiel. Y en ese contexto, el estudio concluye que el grado de fidelidad de los bancos obtiene 67 puntos de 100, por encima del sector de telecomunicaciones. Luis Pons Director de Marketing d Banco Sabadell confirma que la confianza en el sector bancario se está recuperando. El objetivo principal de toda organización es establecer una relación fuerte y duradera, algo que para los expertos solo se establece cuando la empresa se convierte en una parte relevante de la vida de sus clientes en una combinación de razón y emoción y por lo tanto llegan a recomendar sus servicios. En este punto, Banco Sabadell afirma ser la primera entidad bancaria española en los segmentos de pequeñas, medianas y grandes empresas en ser recomendados por sus clientes, y la segunda nacional en recomendación entre clientes particulares. La digitalización es muy importante, pero el factor humano siempre hará falta; por eso la transformación no debe limitarse al mundo digital y tiene que ser cultural.