ACTIVO BANCO FUE CREADO POR EL BANCO SABADELL HACE 15 AÑOS
ABC EMPERSA. 3-7.
Superadas las reticencias iniciales al mundo digital y las colas para entregar cheques en las dos únicas oficinas de la entidad en Madrid y Barcelona, el éxito de la banca online del Sabadell se ha basado en “hablar un lenguaje diferente” asunto nada baladí, ya que a juicio de J.M. Pedregal, Director de la entidad así como de la Gestión Remota del Banco Sabadell, “el cliente busca empatía, que hables su mismo idioma, una cuestión sutil pero suficiente para que te elijan como banco”.
La banca online ha evolucionado hasta formar parte de nuestra vida cotidiana, ya que la tecnología se ha transformado en un commodity que permite al cliente usar los servicios financieros cuando y donde quiera. También los clientes han evolucionado y de la atracción del producto se ha pasado a valorar la oferta del servicio.
A juicio de Pedregal “la fidelidad no es un activo en si mismo, pero eso no quiere decir que el cliente busque activamente ser infiel, porque cambiar siempre requiere un esfuerzo y la gente no disfruta cambiando”. En opinión del experto, la clave consiste en “examinarse cada día y estar a la altura de los clientes, consiguiendo preservar la relación a partir de la escucha activa y que esta relación sea duradera, pues es la mejor señal de que la experiencia del cliente es satisfactoria”.
Con el lanzamiento de la oferta “ActivoBank 15 Aniversario el canal incluye nuevos productos para celebrar el Aniversario: el Depósito Activo Plus a 3 meses al 1,5%, el Depósito combinado Plus a 12 meses al 1,5%, y la Hipoteca Activa con un tipo der interés del 1,5% durante 10 años”.