ALMUDENA ROMÁN, Directora de Banca para particulares de ING España
Por Francisco Oleo, en Actualidad Económica, suplemento de El Mundo 11-3.
“La gente dedica más tiempo a comprarse un vaquero que a abrir una cuenta bancaria”. ING redobla su apuesta tecnológica, potencia las hipotecas y los productos de inversión y busca nueva sede. “España junto con Alemania y Holanda, es uno de los grandes “hubs” tecnológicos del banco. “Gran parte de la innovación y la relación con el cliente en todo el mundo se basa en lo que hemos hecho en España”. “En cinco años le hemos dado la vuelta al banco como a un calcetín en lo que se refiere a la procedencia de nuestros ingresos”. El 80% de losa contactos con los clientes se producen a través del móvil y el 19% a través del PC. El 29% de los clientes abren su primera cuenta con el móvil. El 23% de los clientes trabajan con ING utilizando únicamente la app.