BANCOS Y ASEGURADORAS HALLAN OPORTUNIDADES EN LA IA GENERATIVA
Por Jesús de las Casas. Ex.11-1-24.
El sector financiero analiza el potencial de la inteligencia artificial generativa, con casos de uso que abarcan desde la automatización de tareas hasta una oferta más personalizada que nunca para el cliente. Para Francisco Calzado, CIO del Centro Corporativo de Banco Santander, las entidades deben incorporar esta tecnología en sus escenarios de futuro y sus efectos pueden sintetizarse en tres ámbitos principales. El primero está “muy ligado a la mejora de la productividad, la eficiencia del negocio y la generación de contenidos”. Por otra parte, Calzado añadió que repercutirá en “la redefinición de las funciones y los roles en el sector porque los clientes esperarán un ecosistema de relación más amplio”, así como en una transformación de los modelos productivos. ¿Cuánto tiempo tardarán en materializarse estos cambios? “Hace más de 20 años que utilizamos la IA en la banca para temas como los modelos de abandono de clientes, pero la IA generativa va a redefinir cada tarea y afectará a todas las áreas. Esto podría ocurrir de aquí a unos 20 meses”, consideró Antonio Piqueras, director de transformación de procesos y nuevas tecnologías de Bankinter. La entidad se está centrando en casos de uso como los asistentes virtuales internos, aunque también ve potencial en ámbitos como la personalización. Seguir leyendo los testimonios de José Carlos Prieto Gerente de Santalucía; Carolina de Oro de Axa; Teresa Capella de Banca March; Cristo González Álvarez de Unicaja Banco; Malú Delicado de Mapfre y Leandro Hermida de Ibercaja en:
