CAIXABANK APUESTA POR LAS OFICINAS EN PLENA REVOLUCIÓN DIGITAL
Expansión. 6-4
CaixaBank tiene una estrategia totalmente diferente. Sus responsables consideran que las más de 5.000 sucursales, la mayor red de España, con que cuenta la entidad son puntos de venta y que en ningún caso tienen planes para cerrar parte de ellas. En CaixaBank están convencidos de que en el mercado bancario falta servicio y atención personalizada a los clientes. “Cada sucursal -dice un directivo- da servicio a entre 2.000 y 3.000 personas y lo que tenemos que conseguir es que nuestros vendedores [así llaman a los empleados de las oficinas] atiendan a los clientes de forma personalizada”. Diez millones de visitas. CaixaBank cuenta con 14 millones de clientes en España, “de los que 10 millones van con la libreta a la sucursal, y éstos tienen todo el derecho a que se les ofrezca un servicio bueno y personalizado”, dicen en la entidad. El objetivo que se ha propuesto el banco es que sus empleados realicen 10 millones de visitas reales, proponiendo a los clientes los nuevos servicios que ofrece el banco. Con esta estrategia, CaixaBank ha conseguido ser líder en pensiones y en seguros. El banco ha cerrado 2.500 sucursales en los últimos años para eliminar duplicidades, tras las absorciones de Caixa Girona, Bankpyme, Banca Cívica y Banco de Valencia.