COMBATIR LA BRECHA DIGITAL ES UN DEBER DE TODOS
Por José Luis Martínez Campuzano. Director de Comunicación de AEB, cincodias.com.3-3-22.
El paso que ha dado la banca para mejorar la atención a las personas mayores deber tener réplica en el resto de las empresas y el sector público. Las asociaciones bancarias AEB, CECA y Unacc han acordado un decálogo de medidas para mejorar la atención personalizada a las personas mayores, un colectivo que requiere una dedicación especial y en el que todos acabamos integrándonos, si la vida nos lo permite, en mayor o menor medida, con el paso del tiempo. Los primeros puntos del decálogo son ampliar los horarios para garantizar una atención presencial reforzada para los servicios de caja, y brindar un trato preferente al segmento senior en las oficinas –especialmente en momentos de gran afluencia de público– y por teléfono. La adaptación de cajeros, de aplicaciones y de páginas web con un lenguaje y vista simplificados que faciliten su uso también forma parte de la amplia batería de medidas acordadas, que se suman a las ya tomadas hasta el momento por los bancos para seguir dando el mejor servicio a los cliente. Con su campaña Soy mayor, no idiota, Carlos San Juan ha puesto de manifiesto la magnitud de las dificultades a las que se enfrentan algunas personas mayores para acceder a los servicios financieros, lo que requería avances por parte de los bancos tras el ajuste realizado para encarar la pandemia. Con el estallido de la Covid, las entidades garantizaron los servicios financieros a través de todos los canales posibles y priorizaron la protección de sus clientes, especialmente de los mayores –el colectivo más expuesto a la enfermedad–, lo que implicó algunas limitaciones en las oficinas por razones sanitarias.