CÓMO LIDIAR CON LOS EMPLEADOS Y CONSUMIDORES MÁS EXIGENTES
Informe Accenture. Ex.12-6.
El 82% de los directivos quiere adquirir habilidades más creativas. En esta transformación juegan un papel clave los llamados pioneros (pathfinders), aquellos clientes y profesionales especialmente comprometidos con la implicación social de la empresa. Es decir, los que no sólo se preocupan por los resultados económicos, sino por el papel de la compañía en asuntos como el medio ambiente, los valores cívicos y la mejora de la sociedad en general. “Los pioneros no responden a una procedencia geográfica concreta ni a una generación determinada; en ellos están representados desde los babyboomers a la generación Z”, explica Alberto Zamora, director general de Accenture Strategy para España, Portugal e Israel. Por lo general, los profesionales pioneros son los que muestran un rendimiento más alto y un mayor nivel de compromiso, mientras que, en el caso de los consumidores, suelen ser personas con alto poder adquisitivo y muy implicados en cuestiones sociales, lo que a su vez les convierte en más exigentes. Estos colectivos “han cobrado una especial relevancia con la revolución digital, ya que las redes sociales les han provisto de mayor influencia sobre la política de la empresa, que se ve obligada a enganchar emocionalmente con ellos y, por lo tanto, a modificar el estilo de liderazgo que imperaba hasta entonces, haciéndolo más participativo, íntegro y creativo”, señala Zamora.
