CONTANTE Y SONANTE
Cinco Días. 25-4
La sección de Ángeles Gonzalo.
Sin ampliaciones de capital no hay fusiones. Menos oficinas para operar y más comisiones. Este puede ser el resumen de los mensajes que está lanzando en los últimos meses las entidades financieras. La banca pretende que los clientes operen cada vez más por internet y sobre todo por el móvil, canales mucho más baratos que la oficina para dar servicio a los usuarios, y que se olviden de las sucursales.
Este cambio de cultura, defendido ahora por todas las entidades financieras, con excepción de CaixaBank, también llevará consigo un giro en la operativa y relación del cliente con su entidad. CaixaBank es la única entidad que ha decidido apostar por la digitalización, y lo ha conseguido, es uno de los bancos más punteros del mercado. Pero con unas 5.500 sucursales, también es la institución con más red en España, algo de lo que se siente orgullosa y que quiere conservar. Cree que la oficina acerca al cliente a la entidad. Ahora, la banca pretende ser un autoservicio. El cliente busca lo que necesita a través de internet y lo contrata directamente. Esta operativa, aunque no es nueva, sí es ahora cuando se está generalizando, tanto es así que el número de operaciones bancarias realizadas a través del móvil por ejemplo, se están disparando.
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