CUIDANDO LA BASE PIRAMIDAL
Por Santiago Álvarez de Mon, Profesor del IESE. Expansión 27-5-22.
En clave empresarial, tomarle el pulso a la calle, verificar la calidad de los productos o servicios de la empresa, estar cerca del cliente, percibir lo que piensa y siente, fidelizar una relación a largo plazo. Se trata de cultivar una mirada empática, de percibir la realidad desde la experiencia personal del otro. Cuando nos ponemos el mono de trabajo, sea el de camarero, conductor, operario, periodista, programador, vendedor, celador, alumno, capataz, jefe de obra, enfermera… el paisaje cambia, se habla con más fundamento y autoridad, se lidera desde el ejemplo. Sólo así somos capaces de no aburguesarnos, de no quedar atrapados en una cultura casposa, nostálgica, superada por la densidad y agilidad de un cambio que no espera a nadie.