EL FACTOR HUMANO CLAVE EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Por JIm Keane, Presidente y CEO de Steelcase en el 10º Global Peter Drucker Forum. Executive Excellence nº157, mayo 2019.
Uno de los principales retos que tenemos actualmente es descubrir cómo podemos eliminar aquellas partes del trabajo que la tecnología hace bien por sí sola, para dejar que las personas se dediquen a labores más productivas. Reuní a todos los directivos de la empresa en una habitación y les pedí que describiesen la cultura de la organización utilizando una única palabra que yo iba apuntando en una pizarra. Se dijeron cosas maravillosas. Cuando finalizó el ejercicio, pedí a los asistentes que se agruparan en equipos de dos personas y salieran a visitar los diferentes departamentos de la compañía preguntando a los empleados tres cuestiones muy concretas: ¿Qué crees que está mejorando?, ¿Qué consideras que está empeorando? Y ¿Cómo hace que os sintáis viviendo todo lo que habéis contado? Estaba terminantemente prohibido que intentaran solventar problemas, únicamente podían escuchar lo que decían otras personas.