ENTREVISTA A DAVE ULRICH, PROFESOR DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS EN LA UNIVERSIDAD DE MICHIGAN
ENTREVISTA CON DAVE ULRICH
E&E.11-11
Ulrich es una de las referencias en el ámbito de recursos humanos y la empresa por méritos propios. Considerado uno de los 50 mejores pensadores de gestión del mundo, apuesta por las personas y su conexión con las compañías y los clientes como la clave del éxito empresarial.
Por Montse Mateos
¿Qué camino es el más adecuado para conseguir resultados?
R.- El primer paso es saber qué queremos conseguir y con qué contamos. No se trata sólo de lo que hacemos, sino de lo que logramos, por eso hay que identificar el objetivo. En segundo lugar, debemos saber qué valor aporta a los demás ese resultado; y, en tercero, tener claro que si se trabaja duro y bien se conseguirá. En último lugar y, por supuesto, aprender a mejorar: cualquier esfuerzo que supone un objetivo debería evolucionar a lo largo del tiempo.
¿Qué modelos propone para aumentar la productividad del empleado?
Si un líder pregunta a sus profesionales qué hay que hacer para aumentar la productividad, estos sienten que tienen voz y su opinión importa. Lo que tienen que hacer los buenos jefes es hacer sentir a sus empleados que pueden opinar, que se les escucha. Solo así se sentirán más comprometidos con lo que hacen y serán más productivos.
Se dice que el empleado está en el centro de las organizaciones, ¿es cierto?
Creo que el centro tiene que estar en la unión entre el empleado y el cliente. Si nos centramos en el primero y no se presta servicio al cliente, no funcionará. Las compañías existen para crear valor y si eso no se le ofrece al consumidor, es imposible que la compañía perdure en el tiempo.