FIDES FIDELIZACIÓN Y DESARROLLO CONSULTORES
Con amplia y profunda experiencia en la gestión remota de equipos y negocio, hemos puesto en marcha un proyecto dirigido a las redes comerciales de las entidades financieras y aseguradoras con la denominación A TU LADO, en estos momentos, que nuestro escenario ha dado un giro de ciento ochenta grados, sin estar preparados.
A continuación, mostramos algunas de las situaciones que nos han indicado desde la red comercial:
- Quiero sacar lo mejor de mi como director/a, y aportar el máximo posible en una situación como esta a mi equipo y clientes.
- Tengo a parte de mi equipo en la Oficina, y otra parte tele trabajando.
- Resulta complejo sacar el 100% de cada compañero sin tenerlos cerca.
- Es difícil motivar a los compañeros/as, y gestionar la preocupación de encontrarse cara al público.
- Es complejo gestionar al equipo con el nuevo reparto de funciones.
- Hay clientes descontentos, que llegan a la Oficina en actitud negativa, y el equipo sufre con la gestión de los mismos.
Queremos dar respuesta con esta acción de “entrenamiento de guerrilla”, a las inquietudes, temores y necesidades de apoyo específicamente a las redes comerciales.
Centrando los objetivos a las Direcciones en:
- Trasladar directrices básicasal equipo para trabajar en este entorno.
- Establecer criterios de comunicación grupalesadaptados a la situación.
- Ser capaces de liderarsepara poder liderar.
- Aprender a liderar encuentros en remoto, dando protagonismo a todos los miembros y controlando los tiempos.
- Ayudar en el manejo de herramientas onlineque facilitan la gestión al líder.
- Gestionar las inquietudes, temores y circunstanciasde trabajar telemáticamente en el puesto de trabajo o en el hogar, conciliando con la familia.
Ayudando a los Comerciales para:
- Descubrir las principales diferencias entre la gestión remota y presencial de clientes.
- Generar empatíaen la conversación a través del teléfono.
- Aportar herramientas prácticaspara captar la atención del cliente.
- Conocer las necesidades del clientey aportar soluciones de valorpara el momento actual.
- Conseguir compromisosa corto, medio o largo plazo sobre las soluciones tratadas.
Todas las acciones se realizan en sesiones virtuales, de rápido impacto y aplicación, teniendo como complemento recursos multimedia, en estos momentos que tanto necesitamos acompañar y estar acompañados desde escenarios remotos. Ernesto Martínez.
