GENERALI ESPAÑA RECIBE EL PREMIO APEL A LA EXCELENCIA EN EL E-LEARNING COMO LA SOLUCIÓN MÁS INNOVADORA
El Big Data y la Inteligencia Artificial al servicio de una formación personalizada y vinculada con los objetivos de negocio.
El desarrollo del proyecto “Leonardo”, desarrollado por Generali España dentro de su Portal de Formación Gener@, ha sido reconocido como la solución más innovadora en los premios APeL a la excelencia en e-learning. El premio ha sido recogido por Francesc Giralt (Generali) y Jordi Fernández (Enzyme Advising Group). A fin de mejorar la experiencia de aprendizaje de sus empleados y mediadores, Generali ha desarrollado un asistente virtual (chatbot) que interactúa con el usuario utilizando el lenguaje natural. Como manifiesta Juan Luis Cavero, Director General Comercial: “La Inteligencia Artificial nos ha ofrecido otra forma de interrelacionarnos con nuestros empleados y mediadores, mucho más personalizada y que permite mejorar la experiencia de nuestros usuarios”. Su objetivo es establecer un canal de relación con el usuario para asistirle, asesorarle proactivamente y generar sugerencias que dinamicen su actividad.Funcionalidades tales como localizar un recurso formativo, buscar un concepto dentro de un documento o asistir al usuario sobre cómo realizar determinadas transacciones (solicitar cursos, gestionar solicitudes, acceder al historial formativo, contactar con los Tutores, etc.). Asimismo informa de los cursos pendientes de finalizar, de los más populares, los mejor valorados de las novedades formativas y realiza recomendaciones individualizadas en base al perfil del usuario.
Recientemente se ha potenciado con la opción Discovery (motor de IA combinado con un gestor documental) que permite realizar la búsqueda y consultas sobre productos de seguros. Actualmente el Portal Gener@ está introduciendo nuevas aplicaciones de IA –altamente novedosas en el mercado- que permitirán establecer planes de formación e itinerarios individualizados para su red de mediadores no únicamente en base a preferencias, sino en función de los objetivos de negocio planteados. A tal fin, la plataforma utiliza el Big Data combinando información del historial formativo del usuario, datos dinámicos de actividad comercial y de ventas, etc. generando propuestas de formación adaptadas a los objetivos de negocio concretos planteados para cada colectivo. De esta forma Generali refuerza su papel como empresa líder en innovación aplicada a la formación dentro de su ambicioso Plan Estratégico Generali 2021.