GENERALI, GALARDONADA POR SU EXCELENCIA Y CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
SEGUROS NEWS|27/5/24
Generali ha sido galardonada con el Premio a la Excelencia y Calidad en la Atención al Cliente, otorgado por Salesforce. Este reconocimiento, según indica la aseguradora, «destaca el compromiso de Generali con la mejora continua de sus servicios y la satisfacción del cliente, resultado de sus esfuerzos por ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes a través de la innovación y la excelencia en la atención al cliente». La compañía ha implementado una serie de estrategias centradas en la transformación digital y la mejora de los procesos de atención al cliente, «lo que ha llevado a una mayor eficiencia operativa y a una experiencia del cliente mejorada». Entre estas acciones, se encuentra la integración del CRM de Salesforce, permitiendo unificar todos los canales de contacto, incluyendo telefonía, correo electrónico y WhatsApp. Generali afirma que «esta integración ha facilitado la prestación de un servicio de atención omnicanal al cliente, garantizando una experiencia coherente y fluida en todos los puntos de contacto»