HAY QUE VOLVER A LA ‘BANCA DE LAS PERSONAS’
Por Tomás de Juan de la Hera. Director de banca privada y patrimonial de CBNK. Cincodias.com. 12-6-24.
Se busca en exceso el margen o la contratación de productos, en lugar de la satisfacción del cliente. A principios del año 2008, en España había 45.597 oficinas bancarias. 15 años más tarde, tenemos en torno a 17.500, según las estadísticas del Banco de España. El escalofriante descenso del número de empleados de banca, en más de 120.000 puestos de trabajo, también ha sido un revulsivo. La inestabilidad del sector ha estado marcada estos años por un cambio de modelo de la entidad financiera, de modo que han pasado de ser proveedoras de servicios a firmas meramente proveedoras de productos. Y en este escenario ¿dónde está el cliente? (…) La tan mencionada omnicanalidad es una tendencia que, en lugar de dar al cliente más posibilidades de relacionarse, le da menos. Algunos ejemplos son el establecimiento de horarios de acceso a caja ridículamente escasos, la obligación de cita previa para ser atendido en cualquier asunto que nos sea la venta de productos o la obligación de uso de los canales digitales, llegando incluso a evitar la interacción física del cliente con la entidad. Los empleados que trabajan cara al público en banca rotan de forma constante para evitar que se genere empatía con el cliente. “Nunca olvides que es el usuario el que paga la nómina”, es un principio de antaño necesario en el escenario actual. https://cincodias.elpais.com/opinion/2024-06-12/hay-que-volver-a-la-banca-de-las-personas.html EL EMPLEADO ESPAÑOL ESTÁ TRISTE, SUFRE ESTRÉS E IRA EN SU PUESTO DE TRABAJO por Gorka R. Pérez. Cincodias.com. 13-6-24. El 25% siente tristeza diaria; solo el 9% está comprometido con su empleo; y siete de cada diez creen que España no es un buen lugar para buscar trabajo, según un estudio de la consultora internacional Gallup. El estudio destaca el empeoramiento de la salud mental en tiempos de prosperidad. https://elpais.com/economia/2024-06-12/el-empleado-espanol-sigue-triste-con-estres-e-ira.html EL EDADISMO TAMBIÉN AFECTA A (ALGUNOS) DIRECTIVOS por Susana Carrizosa. Negocios 16-6-24.El acoso laboral que llevan sufriendo años los trabajadores por razón de la edad empieza a salpicar a las plantas nobles de las empresas. “Prescindir de los senior es una moda empresarial”, sentencia Elsa Novo de Miguel, responsable de Formación para el empleo de la Fundación Endesa. Novo habla de una “tendencia discriminatoria” arraigada en “prejuicios generacionales sin ninguna base”. Y califica de “grave error” desperdiciar un talento que aporta “experiencia, habilidades técnicas y digitales, conocimientos, contactos, manejo de equipos, resolución de conflictos y elevado compromiso”. ¿CÓMO DEBE UN LÍDER RECONOCER LOS LOGROS DE SUS TRABAJADORES? AGRADECER LOS ESFUERZOS DE MANERA PERSONALIZADA GENERA UN IMPACTO POSITIVO por Álvaro Pérez-Alberca. Ex.14-6-24. Retrasar un mérito puede hacer que pierda su valor emocional para el empleado. El reconocimiento debe ser específico, es esencial mencionar el logro o comportamiento concreto. http://quiosco.expansionpro.orbyt.es/epaper/viewer.aspx?publication=Expansi%c3%b3n&date=14_06_2024&tpuid=2344&dummy=Nacional#page/44
