JOSÉ IGNACIO GOIRIGOLZARRI
Presidente de BANKIA, en el almuerzo organizado por la Asociación Española de Directivos, AED, nos habló de forma clara, sencilla y a la vez profunda, del Sistema Financiero Español y de Bankia.
Están claras sus habilidades de formador. Del primero, nos expuso los tres retos más importantes:
- a) la regulación que afecta a todo el modelo de negocio con repercusión en el capital.
- b) la rentabilidad debido a los bajos tipos de interés.
- c) la existencia de fuertes tensiones provocadas por las necesidades de los clientes que están cambiando más la revolución tecnológica.
A esto hay que añadir los nuevos competidores que quieren entrar en el negocio, más la incertidumbre económica.
A nivel de sector: se refirió a la baja rentabilidad y a la reputación e imagen de la banca, deteniéndose especialmente en la segunda. Hay que escuchar a la sociedad que está decepcionada, culpando a los banqueros de su reducción de nivel de vida. Propone pensar en el futuro, quitar la animosidad del pasado, reconocer errores y definir un código de valores y ser coherente con él. Sin un sistema financiero sólido no se puede financiar la sociedad. Y eso pasa porque el negocio sea rentable. Y al ganar dinero se podrá facilitar la financiación. Contraponer el rescate de los bancos al de un ciudadano, no es correcto. El sistema financiero es clave para el funcionamiento de la sociedad. Y esto hay que explicarlo con transparencia a al sociedad.
En cuanto a Bankia, señaló que “Bankia es hoy el banco más eficiente de España, pero debemos continuar siéndolo si queremos conseguir nuestro objetivo de ofrecer la mejor propuesta del mercado en términos de calidad de servicio a un precio competitivo, ya que no puede haber calidad de servicio excelente, que sea sostenible en el tiempo, si no se basa en una eficiencia excelente”. En opinión del máximo ejecutivo de Bankia, “en el nuevo entorno en el que se mueve la banca, la variable clave para un banco va a ser la eficiencia y el instrumento capital para conseguirla va a ser la digitalización”. En este sentido afirmó que “la tecnología va a jugar un papel clave en la búsqueda de una reducción radical del coste de los procesos”. Para Goirigolzarri, “la mejora de la productividad pasa por la simplificación de procesos, la automatización y el outsourcing de los mismos”, lo que constituye el primero de los dos vectores estratégicos de futuro.
El segundo vector estratégico para Bankia es la multicanalidad. “Las entidades vencedoras serán aquellas que, respondiendo a las demandas crecientes de los clientes en los canales virtuales, sepan adaptar sus redes tradicionales y combinar la multicanalidad”, según Goirigolzarri.
La parte final la dedicó a la necesidad de mantener la transformación anímica de los equipos, al considerar punto clave, el orgullo de pertenencia.