JOSÉ IGNACIO GOIRIGOLZARRI, PRESIDENTE DE BANKIA. CREANDO UN BANCO BASADO EN LOS PRINCIPIOS Y VALORES
En el artículo Goirigolzarri nos escribe su autobiografía profesional: sus comienzos en BB, su segundo hito con la fusión BB-BBV donde trabajó en la banca comercial dirigiendo la expansión latinoamericana. “La experiencia fue positiva. En solo 6 años liderábamos, en cuotas de mercado, prácticamente en todos los países, salvo Brasil y Puerto rico”, nos dice. El siguiente hito fue la fusión BBVA-Argentaria más fácil que la anterior, señala. Aquí no hubo confrontación cultural, lo que hubo fue sentido de urgencia inmediato, definiéndose un plan en 100 días. En el 2002 siendo ya Consejero Delegado teníamos 120.000 empleados en Latinoamérica, habiendo integrado 26 bancos. Pero la vida tiene ciclos y estos se acaban en mi caso- señala – en el 2009, acabó mi ciclo en BBVA.
Y ahora la etapa actual de Bankia. Sólo impuse una condición: la no injerencia política. El mismo día que, por fin, se aprueba el plan de reestructuración de Bankia, comunicamos nuestro plan estratégico 2012-15. En este plan aplicamos la máxima transparencia y la máxima urgencia. En las primeras reuniones territoriales los mensajes clave eran cinco: ser una entidad con foco en el cliente; ser sostenibles y rentables (y para ello todas las personas de la organización han de involucrarse); la profesionalidad y meritocracia son nuestros referentes; los principios y valores están por encima de los resultados; y la gestión de los equipos es fundamental. Estos son los principios que queríamos y queremos desarrollar: los qués son muy importantes pero los cómos son decisivos, porque aseguran la sostenibilidad de los proyectos.
Cómo gestionar a nuestros equipos en una situación de cambio: En primer lugar, es muy importante positivar las situaciones; hay pocas alternativas y además, en situaciones de cambio se generan oportunidades. Para gestionar la ansiedad en este entorno, hay una medicina extraordinaria: la información bidireccional. La valoración personal solo ha de tener un criterio: la meritocracia. Ningún proyecto es sostenible sin un ambiente de exigencia extraordinario. Por ello, y para mí es una máxima, solo el ejemplo legitima el liderazgo.
Una reflexión… que me tiene preocupado y ocupado: El futuro depende del esfuerzo de todos y cada uno de nosotros.
¿Dónde estamos ahora? Al cierre de 2015, somos el banco, de entre los seis principales bancos españoles, con mayor rentabilidad sobre fondos propios, con mayor solvencia y con el mayor ratio de eficiencia. Creo que hay dos condiciones que explican la evolución de Bankia en estos cuatro años: una necesaria pero no suficiente: la inyección de fondos públicos; y otra necesaria y suficiente: la confianza de nuestros clientes. Otro factor relevante es la transformación anímica del equipo. Vimos el abismo de cerca y concluimos que, entre todos, teníamos que sacar esto adelante. No creo en los líderes personales; es más, me parecen muy peligrosos. Creo que el liderazgo ha de tener limitaciones por arriba y autolimitaciones por abajo. Por arriba, como ya he comentado, creo profundamente en el gobierno corporativo. Cuando hablas hacia “abajo” a la organización, has de tener muy claro qué motiva a la gente: que el jefe les entienda bien y sea un ejemplo. En Bankia, el tema del liderazgo y el de dar ejemplo son elementos permanentes.