JOSÉ MARÍA ROLDÁN, PRESIDENTE DE LA AEB
ABC 23-1.
P. ¿Cómo valora el mecanismo de reclamación aprobado por el Gobierno?
R. Va a ser muy exigente con los bancos, pero va a permitir a los clientes disipar sus dudas sobre la resolución del Tribunal de Justicia de la UE. Para la banca, todo lo que sea un procedimiento que, sin suponer ninguna renuncia de derechos por parte de los consumidores permita solucionar ágilmente y en contacto con la entidad cualquier duda o problema, nos parece adecuado. Queremos ayudar a nuestros clientes y que este proceso se lleve a cabo con la mayor celeridad y las mayores garantías posibles. Siempre vamos a estar con nuestros clientes, que siempre pueden acudir a los tribunales si no están de acuerdo en el diálogo con la entidad. Desde el punto de vista de garantías para el cliente, tiene muchas.
P. ¿Y para los bancos?
R.- Evitar procesos judiciales que son costosos e inciertos para ambas partes y que suponen una fricción enorme con los clientes es positivo. La judicialización no es buena para nadie.
P. ¿Va a haber una devolución generalizada y automática del dinero?
R. No va a haber una devolución automática. Va a haber un diálogo con cada cliente en función de su situación. La sentencia habla de nulidad de las cláusulas por falta de transparencia y esto es lo que se tiene que entender.