LA EXPERIENCIA DE EMPLEADO, MOTOR DE RENTABILIDAD PARA LAS EMPRESAS
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Las firmas con mejores prácticas en experiencia de empleado alcanzan un 26% más de rentabilidad que las demás y sus clientes se muestran el doble de satisfechos, según un estudio del MIT. ¿Cuáles son los secretos de las compañías que mejor gestionan este apartado? “Para generar valor en el negocio, es fundamental tener una gran experiencia de empleado y eso requiere dos componentes esenciales: un ambiente de trabajo adaptativo y flexible y unos hábitos colectivos de trabajo”, afirmó Nils Fonstad, investigador del Centro de Investigación de Sistemas de Información del MIT. En cuanto a las diferentes iniciativas que plantean las empresas, “enfocamos la innovación como un reto trimestral sobre el que reflexiona toda la organización”, comentó Teresa Fernández Fortún, directora de RRHH de Ibercaja. En la misma línea, “nuestra entidad se enfoca mucho en la banca privada, así que queremos dar a los gestores todo lo que necesitan para proporcionar una información adecuada”, aseveró Andreea Niculcea, directora de transformación digital de Banca March. “La experiencia de empleado y de cliente van muy unidas para nosotros”, agregó Teresa Capella, CIO de Banca March. “Los responsables del negocio son más sensibles al impacto de la innovación digital sobre el cliente que sobre el empleado”, destacó Alfredo García López, CIO de FCC. No obstante, “la transformación debe comenzar dentro para que podamos obtener resultados fuera”, señaló María Puras Gómez, director de Canal Oficina de CaixaBank. “La experiencia de empleado es algo transversal en la compañía, que tiene impacto sobre los objetivos de negocio”, subrayó Alberto Ogando, director de RRHH de Generali. “Es un tema de agenda del consejero delegado, que va más allá de un área concreta como recursos humanos”, coincidió Marc Calero, director de planificación estratégica de personas de Banco Sabadell.