LA GESTIÓN DE LAS EXPERIENCIAS: EL FUTURO DE LA FUNCIÓN DE RRHH, por José Luis Pascual
ORH, número: 128, noviembre 2017.
Entre los beneficios de gestionar las experiencias de los clientes se encuentran: • Mayor impacto en nuestros clientes, ya que al tener un mayor conocimiento de las necesidades nos ayuda a plantear soluciones individualizadas. • Mayor agilidad de respuesta por la medición constante de los momentos de relación de los clientes. • Mayor eficiencia en el uso de recursos, ya que, al gestionar en base a la experiencia del cliente, nos permite centrarnos en aquello que realmente es importante. • Mayor grado de compromiso por parte de los clientes, al ver que sus necesidades son tenidas en cuenta, y su experiencia mejora. • Modelo evolutivo y cuantitativo que permite defender las actividades desarrolladas y marcar una estrategia con impacto real en el negocio. • Mejores resultados de negocio, gracias a la gestión de las expectativas y necesidades de nuestros clientes. Y ¿por qué creéis que estoy hablando en una revista de RRHH sobre la experiencia de los clientes? Pues porque justo este es el nuevo paradigma al que tenemos que hacer llegar la gestión actual de nuestras personas.
El artículo está íntegro en nuestra web www.gref.org, sección Artículos de Interés.